探索校地服务新模式

助推产业高质量发展

浙工大永康五金学院

永康现代五金产教合作联盟依据浙工大永康五金学院服务＂世界五金之都、品质活力永康”建设的要求，于12月23日下午，在永康五金产业创新服务综合体开展“臻善计划”2024系列活动第三十八期讲座《强化服务效能 精进管理艺术》，来自全市相关企业的高管近70人参加。

在当前激烈的市场竞争环境中，品牌的力量日益凸显，而卓越的服务则是支撑品牌持续发展的核心要素之一。营销拓展则是品牌影响力的放大器，它让品牌的声音传得更远，让更多的人认识并接受这一品牌。为了进一步提升我市各行各业服务品质、营销拓展能力和品牌满意度，以更专业、更高效、更贴心的服务赢得客户的信赖和支持，特此开展本场讲座。

本次讲座邀请了浙江省企业培训师协会副会长，杭州市人社局金牌讲师，浙江大学创业就业导师，国际国内双注册高级礼仪培训师，国家高级人力资源管理赵洪荟老师主讲。赵老师从以下几个方面展开：

一、实战沟通，效率跃升：直击中层管理沟通瓶颈，通过即时反馈与实战演练，迅速提升沟通技巧，增强团队默契与配合度。

二、服务升级，效能倍增：从表象到内在，深度挖掘客户服务需求，优化服务流程，提升服务响应速度与质量，以软实力驱动销售增长。

三、销售赋能，业绩增长：将服务优势转化为销售动能，通过精准客户需求把握与高效服务提供，提升销售转化率与客户满意度。

赵老师摒弃传统说教，采用角色扮演、模拟实战等沉浸式教学方法，让学员在真实或模拟的工作场景中学习成长，通过小游戏形式打开培训的氛围，让学员身临其境地感受教学内容，让学员沉浸式学习到经营理念、团队管理、团队精神、沟通技巧、营销技巧、服务规范等。

通过培训，学员们提升了服务意识，掌握服务技巧，深刻认识到服务在品牌建设中的重要性。树立以客户为中心的服务理念，提高了学员们在服务过程中的应变能力和解决问题的能力，强化了团队协作，增强团队凝聚力和协作精神，共同为品牌和营销的建设贡献力量。

开展“臻善计划”公益讲座，是永康现代五金产教合作联盟对外宣传的窗口之一，主要目的是让永康各党政机关、企事业单位、乡镇街道、协会、组织等通过此项目了解永康五金学院，了解永康现代五金产教合作联盟。该项目旨在以“终身学习、臻于至善”为教育理念，依托浙江工业大学学科、人才优势和继续教育国家级平台，服务于地方社会、经济发展战略，创新学习方式，助推各类学习型组织建设，彰显浙江工业大学继续教育“公益为本、服务社会”的价值追求。

永康现代五金产教合作联盟结合地方社会、经济发展需求，聘请百名各领域教授、博士为浙工大永康五金学院“臻善计划”特聘专家，发挥高校智库作用，为永康基层政府部门各级党组织常委会作专题报告。通过臻善计划既可以为政府服务产业振兴提供窗口，也可以向社会宣传各领域研究的代表专家及其成果，实现双赢的良好局面。

产教联盟每年举办“臻善计划”20场公益讲座，涵盖从管理、技术到社会民生的各类主题，帮助提升永康企业的管理能力以及市民的整体素质涵养。从2021年9月29日产教合作联盟成立至今，开展了62场臻善计划公益讲座，服务5400多人次。